Condiciones de cancelación y devolución
Última actualización: 29.09.2026 · Versión 1
La versión en turco de este texto es la jurídicamente vinculante; esta traducción es solo informativa.
1. Cancelación del pedido
Puede cancelar su pedido en cualquier momento antes de que pase a producción / impresión. Envíe su solicitud de cancelación, con su número de pedido, a través de nuestra línea de WhatsApp (0542 271 19 04) o a denizmatbaa@gmail.com. Puede seguir el estado de su pedido en la página del pedido; si el estado es «En producción» o posterior, la impresión ya ha comenzado.
Los pedidos personalizados que han entrado en la fase de impresión no pueden cancelarse. En los pedidos que incluyen el servicio de diseño, el importe del servicio de diseño no se reembolsa una vez iniciado el trabajo de diseño.
2. Devoluciones y cambios
Conforme a la normativa de consumo (art. 15/1 (ç) del Reglamento sobre Contratos a Distancia), no existe derecho de desistimiento para los productos impresos por encargo (tarjetas de visita, folletos, etiquetas, invitaciones, carteles, lonas, etc.); estos productos no pueden devolverse por motivos arbitrarios salvo que exista un error tangible imputable al Vendedor.
Son errores imputables al Vendedor: la impresión fuera de registro, el uso de un archivo o una imagen equivocados, un material, una medida o una cantidad distintos de los del pedido, los defectos de impresión evidentes y los daños durante el transporte. En estos casos, su producto se reimprime gratuitamente y se le entrega con rapidez; si lo prefiere, también puede ejercer sus derechos al reembolso o a la reducción del precio conforme a la Ley n.º 6502.
No se consideran defectos: los errores ortográficos y de contenido de un archivo impreso con su aprobación, las pequeñas diferencias de color entre la pantalla y la impresión, las diferencias de tono derivadas de la conversión de archivos RGB a CMYK, la impresión borrosa de imágenes de baja resolución y las tolerancias técnicas de las Condiciones de impresión.
3. Comunicación de un producto defectuoso
Infórmenos del producto defectuoso lo antes posible tras su recepción, con su número de pedido y fotos del producto, por WhatsApp (0542 271 19 04) o a denizmatbaa@gmail.com. En caso de daños durante el transporte, no acepte el paquete; pida al mensajero que levante un acta de daños. Podemos pedirle que nos devuelva el producto; en ese caso, el gasto de envío corre a cargo de Deniz Matbaa.
4. Reembolsos
Los reembolsos se efectúan en la tarjeta y en la moneda utilizadas para el pago en un plazo máximo de 14 días desde la aceptación de la cancelación o de la devolución. En los pagos a plazos, su banco aplica el reembolso a los plazos. El tiempo que tarda el reembolso en reflejarse en su tarjeta depende de su banco.