Conditions d’annulation et de retour

Dernière mise à jour : 29.09.2026 · Version 1

Seule la version turque de ce texte fait foi ; cette traduction est fournie à titre informatif.

1. Annulation de commande

Vous pouvez annuler votre commande à tout moment avant sa mise en production / impression. Envoyez votre demande d’annulation, avec votre numéro de commande, via notre ligne WhatsApp (0542 271 19 04) ou à denizmatbaa@gmail.com. Vous pouvez suivre le statut de votre commande sur la page de votre commande ; si le statut est « En production » ou un statut ultérieur, l’impression a commencé.

Les commandes personnalisées entrées en phase d’impression ne peuvent pas être annulées. Pour les commandes comprenant le service de création graphique, les frais de création ne sont pas remboursés une fois le travail de création commencé.

2. Retours et échanges

En vertu de la législation sur la protection des consommateurs (Règlement sur les contrats à distance, art. 15/1 (ç)), il n’existe pas de droit de rétractation pour les produits imprimés sur mesure (cartes de visite, brochures, étiquettes, faire-part, affiches, bâches, etc.) ; ces produits ne peuvent pas être retournés pour des raisons arbitraires, sauf en cas d’erreur tangible imputable au Vendeur.

Les erreurs imputables au Vendeur sont : un défaut de repérage, l’utilisation d’un mauvais fichier ou d’une mauvaise image, une matière, un format ou une quantité différents de la commande, des défauts d’impression manifestes et des dommages survenus pendant le transport. Dans ces cas, votre produit est réimprimé gratuitement et livré rapidement ; si vous le préférez, vous pouvez également exercer vos droits au remboursement ou à une réduction de prix prévus par la loi n° 6502.

Ne constituent pas des défauts : les erreurs d’orthographe et de contenu dans un fichier imprimé avec votre validation, les légères différences de couleur entre l’écran et l’impression, les différences de teinte résultant de la conversion de fichiers RVB en CMJN, l’impression floue d’images en basse résolution et les tolérances techniques prévues dans les Conditions d’impression.

3. Signaler un produit défectueux

Signalez le produit défectueux dès que possible après sa réception, avec votre numéro de commande et des photos du produit, via WhatsApp (0542 271 19 04) ou à denizmatbaa@gmail.com. En cas de dommages dus au transport, n’acceptez pas le colis ; faites établir un procès-verbal de dommages par le livreur. Nous pouvons vous demander de nous renvoyer le produit ; dans ce cas, les frais de port sont à la charge de Deniz Matbaa.

4. Remboursements

Les remboursements sont effectués sur la carte et dans la devise utilisées pour le paiement, dans un délai maximal de 14 jours après l’acceptation de l’annulation ou du retour. Pour les paiements échelonnés, votre banque répercute le remboursement sur les échéances. Le délai nécessaire pour que le remboursement apparaisse sur votre carte dépend de votre banque.